Chính sách đổi trả hàng nhanh chóng tại Hopinoffset
Dưới đây là các bước chi tiết quý khách hàng cần thực hiện để yêu cầu đổi trả hàng hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm in ấn tại Hopinoffset. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hợp lệ một cách nhanh chóng và minh bạch nhất.
1. Liên hệ và cung cấp thông tin (Trong vòng 03 ngày)
Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Hopinoffset về sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thông tin cần cung cấp:
- Mã đơn hàng/Hợp đồng in ấn.
- Tên sản phẩm và số lượng cần đổi trả.
- Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm (màu sắc sai lệch, in lem, sai kích thước, hư hỏng do vận chuyển, v.v.).
2. Cung cấp bằng chứng và lỗi sản phẩm
Để giúp quá trình xác minh nhanh chóng, quý khách vui lòng gửi kèm các bằng chứng sau:
- Hình ảnh rõ nét về khu vực sản phẩm bị lỗi (ít nhất 3-5 tấm).
- Video ngắn thể hiện rõ tổng thể lô hàng và chi tiết các lỗi phát sinh (đặc biệt quan trọng đối với các lỗi nghiêm trọng hoặc hư hỏng số lượng lớn).
3. Xác minh yêu cầu và phản hồi (Trong vòng 24h)
- Đội ngũ kỹ thuật của Hopinoffset sẽ tiến hành xác minh lỗi dựa trên các bằng chứng quý khách cung cấp và đối chiếu với mẫu duyệt cuối cùng.
- Chúng tôi sẽ phản hồi về tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và bằng chứng.
- Nếu lỗi được xác định là do quy trình sản xuất hoặc vận chuyển từ phía Hopinoffset, chúng tôi sẽ chuyển sang bước tiếp theo.
4. Giải quyết và khắc phục
Tùy theo thỏa thuận và mức độ lỗi, Hopinoffset sẽ tiến hành một trong các hình thức sau:
- Tái sản xuất (In lại): Chúng tôi sẽ in lại toàn bộ hoặc một phần sản phẩm bị lỗi theo đúng quy cách đã duyệt ban đầu. Chi phí tái sản xuất và vận chuyển sẽ do Hopinoffset chi trả hoàn toàn.
- Hoàn tiền: Nếu việc tái sản xuất không khả thi hoặc theo yêu cầu của khách hàng, Hopinoffset sẽ tiến hành hoàn trả tiền tương ứng với giá trị sản phẩm bị lỗi.
Lưu ý về hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 05 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng giao dịch.